FAQ'S
¿Cómo podemos ayudarte?
Estaremos encantados de responder a tus preguntas más frecuentes sobre nuestra tienda.
Proceso de pedido
¿Existe un valor mínimo de pedido?
No, no hay un valor mínimo de pedido. Gracias a nuestra contribución a los costos de envío de 24,95 €, también son posibles pedidos pequeños. Sin embargo, las compras superiores a 89,95 € son más convenientes, ya que el envío es gratuito a partir de este importe.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Generalmente enviamos tu pedido dentro de 1-3 días hábiles a la dirección de entrega indicada. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y un enlace para rastrear tu pedido en la página web de DHL. También podrás ver el número de seguimiento en tu cuenta de cliente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido solo dentro de un período de tiempo muy corto y solo para productos no abiertos. En este caso, llámanos inmediatamente, ya que un correo electrónico podría no ser procesado a tiempo.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Desafortunadamente, no es posible modificar un pedido después de haberlo realizado. Si necesitas productos adicionales, te pedimos que realices un pedido separado. Los artículos no deseados pueden ser devueltos si no han sido abiertos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi pedido?
No es posible modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, ya que la validación se realiza con base en la dirección ingresada en el pago.
¿Puedo ingresar una dirección de entrega diferente?
Sí, puedes ingresar una dirección de entrega alternativa durante el proceso de pago.
¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?
Puedes ingresar una dirección de entrega diferente para enviar el pedido a otra persona. Actualmente estamos trabajando en la opción de envolverlo como regalo.
Envío
¿Qué opciones de envío tengo?
Realizamos envíos dentro de Alemania con DHL de manera estándar. Los pedidos realizados antes de las 10:00 a. m. serán enviados el mismo día. Normalmente, la entrega se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este servicio es gratuito para pedidos superiores a 89,95 €. Para pedidos menores a 89,95 €, se aplicará un costo total de 24,95 € en concepto de embalaje y envío. El envío a una estación de paquetes de DHL solo está disponible para pagos con PayPal.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi envío?
Los pedidos realizados antes de las 10:00 a. m. serán enviados el mismo día (si el producto está en stock). Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrear el pedido en la web de DHL. También podrás ver el número de seguimiento en tu cuenta de cliente.
¿Puedo modificar mi pedido después del envío?
Desafortunadamente, no es posible modificar pedidos después de su envío. Si necesitas productos adicionales, realiza un nuevo pedido. Los productos no deseados pueden ser devueltos sin abrir.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de que el pedido ha sido enviado?
No es posible realizar cambios de dirección después del envío. Si necesitas el paquete con urgencia, puedes realizar un nuevo pedido con la dirección correcta y devolver el anterior. Ten en cuenta que en este caso se aplicarán costos de envío para la devolución.
Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Por favor, envíe los artículos que desee devolver únicamente franqueados y con seguimiento a través de DHL Paket, indicando su número de pedido o su nombre, a la siguiente dirección para poder garantizar la tramitación más rápida posible, ya que el almacén se encuentra en un gran centro comercial. De lo contrario, los envíos suelen dejarse en cualquier tienda o, en el mejor de los casos, se devuelven al remitente.
Organicpharma.club, c/o CAFOL GmbH, Paunsdorfer Allee 1, 04329 Leipzig, Alemania
Aviso: Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones de artículos y conjuntos completos y en su embalaje original. Los reembolsos solo se realizan para devoluciones completas. Esto incluye también cualquier obsequio exclusivo (tamaños especiales) que haya seleccionado. Como estos obsequios están explícitamente vinculados a la compra de determinados productos, en caso de devolución del artículo correspondiente, también deberán devolverse los obsequios asociados. Asimismo, los regalos gratuitos que pueda haber recibido a partir de un determinado valor de compra deberán devolverse si el valor mínimo de compra deja de cumplirse debido a la devolución. En caso contrario, estos regalos se le cargarán. Por supuesto, cualquier muestra gratuita que le hayamos proporcionado está excluida de esta norma y puede conservarla.
¿Bajo qué condiciones puedo devolver un pedido?
Tienes la opción de devolver los productos dentro del período legal de 14 días de derecho de desistimiento. Solo aceptamos artículos completos y en su embalaje original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada, recibirás una confirmación por correo electrónico. El importe de la factura se reembolsará en un plazo de 14 días. Si pagaste con PayPal, el importe se reembolsará en tu cuenta de PayPal. Para pagos con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, el reembolso se realizará a través de nuestro proveedor de pagos.
¿Puedo cambiar un producto?
No es posible realizar cambios de productos. Si deseas otro artículo, te pedimos que realices un nuevo pedido. Puedes devolver los artículos no deseados sin abrir y en su embalaje original.
Pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos pagos con PayPal, transferencia bancaria inmediata, tarjeta de crédito, pago a plazos y pago contra factura a través de Mollie Checkout. Nos reservamos el derecho de restringir ciertos métodos de pago.
¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar el pedido?
No, por razones técnicas, no es posible cambiar el método de pago después de realizar el pedido.
¿Cómo recibiré mi factura?
Recibirás tu factura en un correo electrónico separado de Schönheitsberatung.de, una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Muestras gratuitas
¿Recibo muestras gratuitas con mi pedido?
Con gusto incluimos hasta dos muestras gratuitas en cada pedido, según tus preferencias.
Disponibilidad de productos
¿Cuánto tiempo tarda en volver a estar disponible un producto agotado?
Si un artículo está agotado, generalmente ya ha sido pedido al fabricante y debería estar disponible nuevamente dentro de una semana. Puedes dejar tu correo electrónico en la página del producto para recibir una notificación cuando esté disponible.
¿Puedo reservar o preordenar un producto?
No, no es posible reservar o preordenar productos.
